Foire Aux Questions
Inscription
Clique sur le bouton 'Créer un compte gratuit' en bas à droite de l'écran et complète le formulaire 😉.
Allez, on est sympa, un petit raccourci : inscris-toi ici
Par carte bancaire. Nous acceptons les cartes bleues, les Visa et les Mastercard.
Tu peux également utiliser ton compte prépayé : tu peux l'alimenter toi-même, mais il peut aussi être alimenté par un adulte référent.
Le système d'abonnement est dégressif par famille :
- le premier compte coûte 9,99€ TTC/mois
- le second compte coûte 6,99€ TTC/mois
- chaque compte supplémentaire coûte 3,99€/mois
Par exemple, une famille avec 4 comptes sera facturée mensuellement de :
9,99 + 6,99 + 2 x 3,99 = 24,96 € TTC/mois.
Et non... Capsule propose un modèle freemium. Certains fonctionnalités de base sont accessibles gratuitement, mais pour accéder aux services plus, il faut un abonnement.
Tu peux demander à réinitialisation ton mot de passe sur le bouton juste en dessous du formulaire de connexion. Donc tu connais la route 😉.
Allez, on est sympa, un petit raccourci : reset ton mot de passe ici
Deux façons de faire :
- Te connecter sur ton compte, aller sur ton profil et cliquer sur le bouton 'Résilier mon abonnement'
- Envoyer ta résiliation par email à l'adresse info@capsule-ado.com, en précisant bien :
- Ton nom et ton prénom complets
- L'adresse email associée à ton compte
Questions légales
A partir de 13 ans. Voici les possibilités :
- Entre 13 et 15 ans : tu peux t'inscrire chez nous, mais tu dois être rattaché à un adulte responsable (papa, maman, tuteur légal)... C'est la loi.
- A partir de 15 ans, tu peux t'inscrire sans être rattaché à un adulte.
En France, un mineur de moins de 15 ans n'a pas la capacité juridique d'avoir un compte sur un réseau social ("majorité numérique"). Il n'a pas non plus la capacité de consulter un médecin seul. En conséquence, il doit être rattaché à un compte adulte référent qui aura la capacité juridique pour agir en son nom.
Afin de sécuriser les ados et les parents, il nous a semblé essentiel de nous assurer de la relation entre l'ado et l'adulte référent choisi.
Le parrainage, simplement
Comment utiliser un lien, un code ou un QR ?
Ouvrez le lien de votre proche ou scannez son QR pour préremplir son code. Vous pouvez aussi copier le code dans le champ de parrainage du formulaire d’inscription. Avant de créer votre compte, vous pouvez le remplacer ou le supprimer : seul le code finalement confirmé est retenu.
Qui peut parrainer et être parrainé ?
Le parrain doit disposer d’un abonnement Capsule actif. Le filleul doit créer un nouveau compte et renseigner le code avant de terminer son inscription. Le parrain choisi ne peut plus être changé après la création du compte.
Peut-on parrainer un membre de sa famille ?
Le parrainage est exclu entre un parent et son enfant affilié, ainsi qu’entre deux enfants affiliés à un même compte parent. Ces affiliations sont vérifiées à nouveau au premier paiement. Un moyen de paiement commun n’est pas, à lui seul, un motif d’exclusion.
Quand et comment le crédit est-il accordé ?
Au premier paiement effectif de l’abonnement du filleul, un mois de crédit est accordé à chacun, sans regroupement. Le crédit est calculé sur le tarif applicable à l’abonnement de son bénéficiaire, réductions comprises, et déduit d’une prochaine facture éligible. Il ne rend pas le premier paiement gratuit et n’est pas convertible en argent. Un remboursement ou une contestation du paiement peut annuler un crédit non utilisé.
Et si un parent paie l’abonnement ?
Le crédit reste attaché à l’abonnement de l’enfant bénéficiaire. Le parent qui le paie profite donc d’une facture réduite pour cet enfant ; le crédit n’est pas transféré aux abonnements des autres membres de la famille.
Que puis-je savoir de mes invitations ?
Seuls l’adresse utilisée pour l’invitation, le dernier envoi et l’expiration sont affichés. Capsule ne vous communique ni l’ouverture de l’e-mail, ni l’inscription, ni la souscription de votre proche. L’arrivée d’un crédit peut toutefois vous permettre de faire un rapprochement.
Les invitations par e-mail sont valables 30 jours et peuvent être renvoyées après 24 heures, dans la limite de 10 envois par 24 heures. Invitez uniquement des personnes que vous connaissez et qui souhaitent découvrir Capsule.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe?